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北京人保财险为您提供有温度的消费者权益保障服务
来源:     2021-03-22 10:25:33

中国人保财险北京市分公司(以下简称“北京人保财险”)作为与共和国同生共长的中国人民保险集团的在京财险机构,我们拥有强大的产品体系、专业技术,产品覆盖人民生活各个领域,满足客户多样化、高品质保险需求。我们不忘初心,牢记使命,用诚信、责任、专业、价值服务首都经济发展,服务社会民生保障。北京人保财险拥有覆盖全市城乡、线上线下的服务网络,公司在全市16个辖区共设有77个分支机构、40个理赔分部、近2700家合作中介机构,公司开通了95518客户服务专线、4001234567电话销售专线、www.epicc.com.cn官网直销平台、移动APP及“北京人保财险”官方微信公众平台,随时随地为客户提供包括承保、理赔在内的一站式服务和全天候风险保障,切实为消费者提供有温度的保险服务。

强化体制建设,全力保障消费者权益保护工作

积极履行保险公司主体责任,优化投诉管理,强化服务质量监督,组织开展金融知识教育宣传,落实侵害消费者权益隐患排查等系列工作,持续提升消费者权益保护工作的规范性和有效性。

人保财险北京市分公司消费者权益保护工作委员会成立以来,全面梳理消费者权益保护工作规范、章程,制定了《人保财险北京市分公司2020年消费者权益保护工作方案》,多措并举,系统化提升消费者权益保护工作:一是建立健全消保内部考核制度。二是健全公司消费者权益保护相关应急管理机制。三是配置消保机构与人员队伍,统筹本辖区消费者权益保护工作。

科技赋能,强化理赔便民举措

为进一步保障消费者切身利益,针对数量最多、覆盖客户范围最广、但赔付成本占比最小的人伤小额案件,我公司积极打造人伤线上小额全流程“管家式” 服务模式,成立人伤小额管家团队,将全市人伤首次跟踪环节集中统一管理,并通过流程优化、线上迁移的手段,让信息多流转,让客户少跑路,以“管家式”服务帮助客户在“家”完成小额人伤理赔。此外,疫情期间我公司充分利用线上化处理模式,通过互联网工具一站式完成小额理赔流程,凭借“无接触、更贴心”的人伤小额“便捷赔”理赔模式,在有效化解事故各方争议矛盾的同时,为客户提供“有温度”的服务,受到了客户广泛好评。

用心服务,为客户提供有温度的服务

北京人保财险开展一系列“温暖工程”服务举措落地工作。一方面强化与客户接触环节的体验感。包括营造明亮整洁的职场环境,为上门客户提供良好服务场所;对上门办理业务的客户,主动问好;在业务办理高峰阶段,适时增加柜面服务人员,为客户提供快速高效的服务等。另一方面创新搭建“警保中心”,警保合作数字化布局全面推进。“警保中心”团队协同政府部门进行122报警事故判责、快清快处的线上化快速处理模式,深度支持政府开展交通管理工作、提升首都地区车险消费者服务感受,路面简易事故处置效率大幅提升。


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